エステサロンの集客で絶対やるべき集客方法3選【集客できない原因とは】

エステサロンの集客について、成功しているサロンとそうでないサロンを比較してみると、集客が振るわない場合にはいくつかの共通した理由があることが分かります。
集客できないエステサロンの共通点として、「ターゲットが具体的になっていない」「ターゲットが明確でない」という事例が多く見受けられます。

「年齢や性別に関係なく、どなたでもお気軽にご利用いただけます！」
「初心者からエステ通の方、さらには美容のプロまで、幅広いお客様にご満足いただけます！」
「ダイエットをお考えの方も、美肌を追求される方も、どんな美の目標にも対応いたします！」

これらの幅広いターゲットに対するアプローチは、初めには生徒数の増加が期待されますが、実際にはその先に課題が潜んでいます。具体的なターゲットを絞らないと、その生徒たちの欲求や悩みが把握できず、適切なメッセージを届けることが難しくなります。

ターゲット層を特定し、お客様のニーズや悩み、美の目標を具体的に把握し、それに合わせたアプローチを心掛けることが、集客の成功につながります。
エステサロンの集客において、成功できない理由の一つは、自身のエステサロンがなぜ選ばれるべきなのかを明確に整理できていないことです。

潜在的なお客様は複数のエステサロンを比較検討します。その際に、自身のサロンが他のサロンとどう違うのか、どんな特徴があるのかをはっきりと伝えなければ、お客様には自身の強みが伝わりません。結果的に、競合他社を選択されてしまうことがあります。

例えば、「専属のエステティシャンがお客様一人ひとりに合った施術プランを提供します」というポイントがあるかもしれませんが、これが本当に自身のサロンの強みなのか、他のサロンと比べてどのように優れているのかを検討することが必要です。

競合他社と同じような特徴を持っている場合、それが選ばれる理由にはなりません。強みは競合との比較において際立つべきです。具体的なターゲットを設定し、競合と比較した際に自身が勝るポイントを見つけ出し、それを強調することで集客につなげることができます。

選ばれる理由を明確に整理し、お客様に伝えることで、集客の成功に近づくことができます。

「営業の誘いに乗ったから」「新しい手法に惹かれたから」「これまで知らなかったから」といった理由で契約し、実際にはエステサロンの集客に適さない方法やツールに時間と費用を費やしている場合も、集客がうまくいかないことがしばしば見受けられます。

最近、あるオーナーはTikTokを使ったフォロワー増加のサービスに投資しました。確かに、TikTokは急速にユーザーが増え、注目のプラットフォームとして知られています。一部のエステサロンもそこから集客の成功を収めています。

しかし、エステサロンには特有の制約も存在します。「地域に密着した集客が難しいこと」「エステサロン選びのプロセスが接触の難しさと相まって複雑であること」などが考えられ、TikTokを使った集客は多くの場合難しい課題を抱えています。

もちろん、偶発的な成功事例もあるでしょう。しかし、他のエステサロンにも同じ方法が適用できる確率は低く、成功の再現性も限られています。

偶然の成功に惑わされるのではなく、高い成功率と確実性を持つ方法を選ぶことが、集客で成功するエステサロンへの近道です。


エステサロンが集客に苦労する一因は、適切なターゲットへのアプローチが不足していることです。 具体的には、提供されるサービスや情報が求めるターゲット層に魅力的に伝わっていない場合があります。

例えば、エステサロンは主に特定の地域で顧客を獲得することが多いため、近隣の住民や通勤者に知られる必要があります。しかし、適切な広告や宣伝が行われていなかったり、マーケティング戦略が不足していたりすると、ターゲット層に響かない可能性が高まり、集客に悪影響を及ぼす可能性があります。

また、競争が激しい地域では、差別化が非常に重要です。自身のエステサロンの利点や特長をターゲット層に的確に伝えることで、集客の効果を高めることができます。

ターゲットへのアプローチが不足している場合には、マーケティング戦略や広告戦略を再評価し、ターゲット層にアピールする露出を増やしていく必要があります。

ウェブサイトの信頼性が不足していると、エステサロンの集客に悪影響を及ぼす可能性があります。現代社会では、多くの人々がインターネットを通じて情報を入手し、エステサロンのウェブサイトの信頼性が高いかどうかは、集客において極めて重要な要素となっています。

お客様は情報を得るだけでなく、将来的にエステサロンを利用するかどうかを判断する際にも、ウェブサイトを評価材料として重要視します。エステサロンが高品質なサービスを提供していても、ウェブサイト上でその信頼性を十分に伝えられない場合、問い合わせが減少し、潜在的な顧客が他の選択肢に流れてしまうことがあります。

そのため、エステサロンはウェブサイトの信頼性向上の戦略を検討することが重要です。ウェブサイト上で提供される情報の正確性や信頼性を向上させ、お客様に安心感を提供する取り組みが、集客の成功につながります。

スタッフが多数在籍し、充実した広告予算を有するエステサロンの場合、多岐にわたる集客手法を展開する余地があります。しかし、小規模なエステサロンのような状況では、限られた予算と時間内で、優先順位をつけて集客方法を選び抜く必要があります。

この優先順位を設定する上で重要なのは、次のようにターゲット層を分類し、最優先で対策を講じることです。

・比較検討層
・顕在層
・潜在層

これらの異なるターゲット層に応じて、最も適した集客方法を選択し、限られた予算と時間を最大限に活かすことが、成功の鍵となります。


比較検討層というのは、どのエステサロンを選ぶかを具体的に比較検討している人々のことを指します。

比較検討層の特徴として、以下の点が挙げられます。
・自身に合ったエステサロンの選定基準をある程度持っていること。
・自分に合ったエステサロンを見つけるために積極的に努力していること。
・候補となるエステサロンのウェブサイトや口コミなどを詳しく調査し、比較検討を行っていること。

これらの特性を持つ比較検討層は、実際に選択肢を比較検討する際に、彼らの興味を引きつけやすい対象となります。そのため、比較検討層を確実に引き寄せることは、重要な課題となります。

顕在層というのは、現在エステサロンへの予約を真剣に検討し、情報収集を行っている人々を指します。

顕在層の特徴として、以下の点が挙げられます。
・健康や美容に関心が高く、エステサロンでの自身の外見や体調を改善したいと考えている方。
・具体的な施術によって、体重の減少、肌の改善、筋力の向上など、明確な目標を持っている方。
・どの基準で選ぶべきかエステサロンを情報収集をしている方。
・エステサロンが提供する無料カウンセリングや体験セッションを積極的に利用し、サロンの雰囲気や提供されるサービスを実際に体験しようとしている方

これらの特性から、顕在層は具体的なエステサロンの利用を検討し、情報を収集している層です。
比較検討層と比較すると、まだ顧客として確定していない可能性もありますが、それでも比較的顧客になりやすい層です。したがって、この層にも適切にアプローチを行うことが重要です。

潜在層というのは、美容や健康に興味を持ちつつも、エステサロンの利用についてはまだ熟考していない、または美容や健康についてあまり真剣に考えていない人々のことを指します。

潜在層の特徴を以下に示します。
・美容や健康に対する興味はあるものの、エステサロンの料金が高いと感じ、予算の制約からまだ検討していないか、他の選択肢を探している可能性があります。
・美容や健康に興味を持っているかもしれませんが、運動やダイエットについての知識が限られており、エステサロンの有用性を理解していない可能性があります。
・美容や健康について関心を持っていますが、日常生活が忙しく、エステサロンでのトリートメントやセッションに十分な時間を割けない場合。

潜在層は数は多いですが、エステサロンの顧客としてはまだ確定していないグループです。
そのため、最初に比較検討層や顕在層に焦点を当て、彼らのニーズに合ったアプローチを検討することが先決です。

比較検討層へのエステサロンの集客方法において、最も重要なステップは「ホームページの充実」です。

現代では、ほとんどのエステサロンがウェブ上で存在していると言えるでしょう。しかし、単にウェブサイトを保有しているだけでは不十分です。

比較検討層が競合他社のエステサロンのウェブサイトを訪れ、なぜあなたのサロンを選ぶべきかを納得させるために、以下の要素が充実しているかどうかを確認してみましょう。


「1年以上前の最終更新情報」といった状況では、エステサロンの現在の活動状況が分からないため、お客様にとって不安材料となります。
しかしながら、予想外に多くのエステサロンが、ウェブサイトを初めて制作した時からほとんど変更を加えていない場合もあります。
お客様に安心感を提供するために、ウェブサイトの新着情報を定期的に更新することが重要です。
お客様の声は、他の悩みを抱える方々にとって、エステサロンが彼らの問題を解決できるかどうかの参考になります。また、お客様の声を通じて「このエステサロンは私たちの悩みを理解し、サポートしてくれそうだ」という信頼感も醸成されます。

以下はお客様の声を効果的に活用する方法です。
・写真付きの声を掲載する
お客様と一緒に写った写真を掲載することで、実在感が生まれ、印象的です。

・手書きの感想を共有する
写真が難しい場合、お客様の手書きの感想を画像として掲載することも効果的です。感想を収集しやすくするために、アンケート用紙を提供することも検討してください。

・具体的な悩みやストーリーを共有する
お写真や手書きの感想が難しい場合でも、テキストだけでも構いません。その際、具体的な悩みやストーリーを詳細に記載すると、効果的です。

・エステティシャンのコメントを含める
お客様の声に対して、エステティシャンがどのような提案やサポートを行ったのか、コメントを詳細に掲載することで、サポートのイメージがより具体的に伝わります。
お客様の声と同じく、信頼感を高められる重要なコンテンツとして「代表メッセージ」が挙げられます。

エステサロンは製品を販売するのではなく、人との信頼関係を築くサービスです。したがって、経営者がどのような考え方を持ち、サロンを運営しているのかは、顧客の満足度に大きな影響を与えます。
また、顧客がエステサロンを選ぶ際の基準としても重要です。これらの情報を伝えるための最適な手段が「代表メッセージ」です。

代表メッセージでは以下の内容を共有することが有効です。
・過去の経歴や経験:過去の職歴や経験が、経営者の専門性や信頼性を示す手助けとなります。
・独立の動機:なぜエステサロンを独立して運営しようと思ったのか、その背後にある動機や目標を共有します。
・運営の理念と価値観:エステサロンの運営において大切にしている理念や価値観を説明し、顧客に共感を呼び起こします。
・将来の展望:エステサロンの将来的なビジョンや展望を述べることで、長期的な信頼を築きます。

また、これらのメッセージと共に、経営者の写真を掲載することで、より具体的な印象を与えることができます。

エステサロンにおいても、価格の明確さは極めて重要です。価格情報が十分に提供されていない場合、潜在的な顧客は不安を感じ、お問い合わせのハードルが高くなります。

したがって、料金に関する情報は明瞭かつ詳細に提示することが肝要です。価格説明をわかりやすく、丁寧に行いましょう。
エステサロンのウェブサイトを訪れた顧客が、簡単かつスムーズにお問い合わせできる仕組みが整っていますか？

たとえば、「お問い合わせしてください」という一言だけでフォームに誘導しているだけでは、貴重な顧客が逃げてしまう可能性があります。

お問い合わせのプロセスに関するチェックポイント
・複数のお問い合わせ方法を提供していますか。
・各連絡手段の受付時間を表示していますか。
・無料の場合、これが明示されていますか。
・お問い合わせからのステップが明確に示されていますか。
・お問い合わせの利点やメリットが説明されていますか。

お問い合わせプロセスを最適化することで、お問い合わせの数が2倍以上に増加することもあります。

現在のウェブサイトが上記の要件を満たしているかどうか、確認してみてください。

比較検討層へのエステサロンの集客において、次に取り組むべき重要な要素はGoogleの評判を充実させることです。

三菱UFJリサーチ&コンサルティング社の調査によれば、サービスを選ぶ際に情報源として口コミを重視する人は46.5%と、テレビの46.9%に次ぐ2番目に多い割合を示しました。

新しいサービスを選ぶ際、ほとんどの人々がインターネット上の口コミを確認することが84.4%で、「確認する」「確認頻度が高い」と回答しています。

また、「口コミが不評だった場合、そのサービスの利用を控える」と回答する人は76.4%であり、「口コミが存在しない場合でも、そのサービスの利用を控える」と回答する人は33.1%と、悪い評判が存在しない場合でも3割以上の人々が購買を控える可能性があります。

このため、口コミを充実させていない場合、どれだけ多くの広告やチラシを使って集客しようとも、最終的に顧客を逃してしまう可能性があるのです。

エステサロンの評判をチェックする顧客の一つがGoogle口コミです。

Google口コミは店舗名で検索されるため、
「Google口コミの評価が低い」
「Google口コミの投稿数が極端に少ない」
「オーナーからの返信がない」
などの状況では、最終段階で顧客が逃げてしまう可能性があります。

Google口コミはウェブサイトの充実とは異なり、顧客に積極的に投稿してもらわなければならないため、容易に増やせるものではありません。
しかし、この領域に取り組むことで、競合他社に差をつける重要な資産になります。

最初に、エステサロンが検討すべきリスティング広告にはクリック単価が高まりやすいという課題が存在します。これにはホームページの品質やサービスの質が影響しますが、訪問者が広告をクリックしても問い合わせに繋がらない場合、費用対効果が低下する可能性があります。

さらに、リスティング広告は競合相手との差別化が難しいという点も検討すべきです。同じようなサービスを提供する競合相手が多い場合、クリック数を増やすために入札額を上げる必要があるため、コストがかさむことがあります。エステサロンの特性を伝えるために短い広告文で差別化することが難しい場合もあります。

加えて、小規模なエステサロンがリスティング広告で集客を試みる際、広告運用の専門知識や経験が不足している場合、広告の設定がうまくいかず、無駄な広告費が発生する可能性が考えられます。広告運用を代行する広告代理店に頼むことも一つの選択肢ですが、それには一定の予算が必要であるため、資金的に難しい場合もあります。

以上のような理由から、エステサロンがリスティング広告を採用するかどうかは慎重に検討すべきです。広告費が過大になる可能性や、広告運用の課題がある場合、他の集客方法を模索することも必要かもしれません。

SNSは広範なユーザーに利用され、特に若い世代や女性から支持を受けています。しかし、エステサロンのような地域密着型のビジネスにおいて、特定のターゲット層に効果的にリーチできるかどうかは、必ずしも確実ではありません。
また、SNSを活用した集客には適切なコンテンツやコミュニケーションスキルが必要です。SNSは主にコミュニケーションツールであり、広告を単純に掲載するだけでは成果を上げにくいため、エステサロン側は適切なコンテンツを発信し、積極的なコミュニケーションをとる必要があります。しかし、これには専門的な知識や経験が必要であり、小規模なエステサロンにはハードルが高いことがあります。

さらに、SNS上の情報は瞬時に流れ去るため、常にコンテンツを更新し続ける必要があります。これもエステサロンにとって課題となる点です。

エステサロンがSNSを活用した集客を検討する際には、そのメリットとデメリットをよく理解し、戦略的に検討することが不可欠です。

チラシやポスティングは、多くの人に手軽に情報を届ける手段としては有効ですが、その配布範囲は限定的で、投資対効果が低いという一面もあります。

現代ではデジタル化が急速に進んでおり、紙媒体の重要性は相対的に低下しています。デジタルメディア、具体的にはインターネットやSNSなどが主要な情報発信手段となっており、その中での集客が主流です。そのため、チラシやポスティングによる集客の効果は制限されることが多いのが現実です。

エステサロンがチラシやポスティングを活用する場合、費用対効果が合致するのは難しい場合があります。特定のターゲット層にアプローチする必要がある場合、オンライン施策の方が効果的であることが多いでしょう。

Q.エステサロンを開業したばかりで、効果的な集客方法はありますか？
A.開業したばかりであっても、基本的なアプローチは変わりません。ただし、急いで集客が必要な場合、リスティング広告を検討することもできます。
ただし、リスティング広告はクリック単価が高いことが多いため、一時的な手段と考え、ホームページの充実、口コミの拡充、そして中長期的なSEO対策を重視して、安定した集客体制を築くことをお勧めします。

Q.当サロンの来店ハードルが高く、集客が難しいと感じています。どのようにアプローチすれば改善できるでしょうか？
A.来店ハードルを下げるために、無料体験や無料見学などのオファーを提供するのは効果的です。また、ホームページやSNSを活用して、エステサロンの魅力を伝え、興味を引く情報を発信することも大切です。

Q.競合他社が多く、差別化が難しい場合、どのように工夫して集客すべきですか？
A.競合他社との差別化は、自社の強みを明確にし、それをアピールすることが鍵です。ユニークな特徴や提供できる価値を強調し、それを顧客に伝えるマーケティング戦略を立てましょう。

Q.運営費用を削減しつつも集客を維持したいです。どのような施策が効果的でしょうか？
A.運営費用を削減しつつも集客を維持するためには、オンラインでの集客を活用しましょう。ホームページやSNS、メールマーケティングなど、低コストで多くの人にリーチできるデジタル施策を採用することが有効です。

エステサロンの集客方法はさまざまです。Instagram、Twitter、YouTubeなどのソーシャルメディアを活用することも大切ですし、チラシやポスティング、地域情報誌などのオフライン手法も有用です。
ただし、限られた時間と予算の中で最も効果的な方法を選ぶことが重要です。

最初に、ウェブサイトの充実度向上、Google口コミの拡充、そしてSEO対策に焦点を当ててみるのはいかがでしょうか？これらのステップを踏むことで、効果的な集客を図る土台を築くことができます。